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Envios e Devoluções

A Loja Xenon dispõe da possibilidade do cliente comprar comodamente sem sair do conforto do seu lar através do nosso site www.lojaxenon.com, ou directamente na nossa loja em Valbom/Gondomar.

Os produtos que vendemos na loja estão sujeitos às seguintes condições. Ao comprar nesta loja, automaticamente aceita estas condições. Por favor leia-as com atenção.

Envios

Os envios dos produtos são feitos através dos correios CTT ou transportadora Nacex / Via Directa

Sempre que a encomenda seja recebida, faça uma inspecção visual à encomenda, se verificar algum dano físico na embalagem coloque a observação antes de assinar a recepção do objecto. As possibilidades de dano dos produtos são mínimas devido ao nosso bom acondicionamento, no entanto este procedimento é imperativo para a resolução de qualquer eventualidade. Antes de abrir ou usar, aplicar ou montar o produto adquirido, certifique-se que o mesmo corresponde ao que encomendou. Depois de aberta a embalagem, ou uso e aplicação do produto, não efetuamos a troca ou devolução do produto.

Todas as encomendas à COBRANÇA estão sujeitas a pré-pagamento dos portes de envio, sendo apenas a cobrar no destino o valor do material, após recebimento de nossa parte do valor dos portes de envio.

Caso a encomenda seja de valor ou peso elevado, os portes da mesma terão que ser pagos antecipadamente, sendo posteriormente o valor a cobrar no destinatário apenas o valor do produto.

Todo o material sujeito a encomenda ao fornecedor, não existente no nosso stock, necessita de pagamento antecipado de 50% do valor total. Sendo o restante valor pago antes de ser efetuado o envio, na entrega do material na loja ou na entrega à cobrança.

Caso tenha urgência no envio da sua encomenda, aconselhamos a selecionar o envio pela Transportadora Nacex, GLS, Via Directa ou CTT Expresso (serviço expresso em 24h) e pagamento por Paypal, Multibanco. Por transferência bancária se o seu banco não for Millennium BCP a transferência poderá demorar até 2 dias para ficar disponível na nossa conta.

Tempos de entrega Portugal Continental:

Portes Grátis: 1 a 5 dias úteis

Via Directa: 1 a 3 dias úteis

Nacex: 1 dia útil

CTT Expresso: 1 dia útil

Alertamos para indicar sempre uma morada de entrega, em que esteja sempre alguém disponível para receber a encomenda. Seja morada de residência, local de trabalho ou de algum familiar. O horário das entregas é das 09:00h às 19:00h, não se efetuando entregas em dias festivos, feriados ou fins de semana. 

Todas as encomendas efectuadas em dias úteis até ás 15h serão expedidas no próprio dia (excepto encomendas com produtos sem stock) Excepcionalmente algumas encomendas poderão ser enviadas após essa hora, dependendo do fluxo dos envios e logística.

Os parachoques automóveis não beneficiam do envio com portes grátis.

Alfândegas -> Os envios efetuados a países fora da União Europeia podem estar sujeitos a custos alfandegários adicionais aplicados pelas autoridades do país de destino. Estes custos adicionais são a cargo do cliente. Para mais informações contactar as autoridades alfandegárias do seu país.

Sprays e Líquidos -> Todos os artigos potencialmente inflamáveis não podem ser enviados por via aérea, apenas podem ser enviados por via terrestre. Para envio deste tipo de material para as Ilhas, Europa e resto do Mundo, por favor contacte-nos por email.

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Métodos de Pagamento Online

Transferência Bancária -> Todas as encomendas por Transferência Bancária só serão validadas após pagamento e o respectivo montante da compra ficar disponível na nossa conta bancária. Caso tenha urgência no envio, aconselhamos a fazer o pagamento com depósito directamente num balcão Millennium BCP. O envio do comprovativo de transferência facilita a identificação do pagamento.

 

Paypal -> Pagamento por Paypal, acresce ao total da encomenda as taxas Paypal no valor de 4% + 0,35€

 

MBWay -> Pagamento com Smartphone / APP disponível para montantes até 100 euros

 

Multibanco -> Pagamento com referências de Multibanco disponíveis para montantes acima de 20 euros

 

Contra Reembolso -> Possibilidade de envio à cobrança após confirmação por parte do cliente, com pré pagamento dos portes de envio

 

 
Prazo de Entrega

Em dias úteis, o prazo de entrega do material existente em stock é o seguinte:

Portugal Continental -> 24h a 48h

Açores e Madeira -> 3 a 20 dias

Europa -> 3 a 10 dias

Brasil -> Até 30 dias

Angola -> Até 30 dias

Resto do Mundo -> Até 45 dias

Portes Grátis -> 2 a 5 dias

Produtos com disponibilidade "Sob Consulta" o prazo de entrega poderá ser de 2 dias úteis a 4 semanas, caso tenha urgência na encomenda, contacte-nos por email ou telefonicamente.

Prazos de entrega do material sujeito a encomenda ao fornecedor ou não existente em stock é mediante a disponibilidade do mesmo. (entre 1 a 5 semanas)

 

Promoções, Saldos, Baixas de preço, Promoções Stock-Off, Promoções Outlet

As presentes condições aplicam-se durante toda a duração dos serviços oferecidos.
Todos os artigos em promoção ou com baixa de preço na loja Online são válidos do início do ano até ao dia 31/12 do corrente ano, dentro do limite dos stocks disponíveis.

Descontos ativos de 24-11-2023 a 31-12-2023

Promoções Online são válidos apenas para compras no nosso site.

Os preços praticados na loja Online, poderão ser diferentes da loja física.

Para beneficiar de todos os descontos e promoções, deverá registar-se como cliente no nosso site. Caso se registe apenas como visitante, poderá não ter acesso a promoções ou descontos exclusivos para clientes registados.


Os descontos na loja física são válidos apenas para os produtos em stock na loja em Valbom ou em stock no armazém. Todas as encomendas Online, asseguramos o preço com desconto, desde que não haja ruptura de stock do produto no fornecedor. Caso seja necessário encomendar certos produtos ao fornecedor / fabricante, o prazo de entrega dos mesmos poderá ser até 5 semanas.

Todos os artigos exclusivos do site são válidos até ao limite dos stocks disponíveis.

 

Devoluções

Compras na Loja Online

Conforme disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para devolução de um produto comprado Online e enviado por transportadora;
A aceitação da devolução fica sujeita às seguintes condições:
- Prazo máximo de 14 dias decorridos após a recepção da compra;
- Produto devolvido no seu estado novo e nunca usado, em caixa original com todos os acessórios incluídos e respectivos número de série e selo do fabricante;
- Compras canceladas após pagamento, com pagamentos efetuados por Multibanco ou MBway têm um custo de processamento no valor de 1,00€ que no caso de cancelamento da encomenda, o valor de 1,00€ é deduzido no ressarcimento do valor total da encomenda.

No caso de pretender fazer uma devolução, deverá solicitar por email ou telefone, (preferencialmente por email) e proceder ao envio do produto, devidamente embalado, conforme instruções recebidas por email.


Os custos de devolução do produto ficam a cargo do cliente.

Após recepção do produto e confirmação do seu estado, será então emitida uma Nota de Crédito do valor dos produtos, que poderá ser usada numa compra futura ou liquidada via transferência bancária.

O Prazo máximo para crédito do valor ou liquidação via transferência bancária, poderá ser até 10 dias úteis.

 

Compras na Loja Física

Para compras efetuadas diretamente na nossa loja física (Loja Xenon - Valbom), ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (Loja Xenon) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora (Loja Xenon) a aceitação da devolução do material adquirido pelo consumidor, a Loja Xenon, por cortesia com os seus clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito.
Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Loja Xenon, quer seja na nossa Loja Online (em www.lojaxenon.com) ou na nossa loja física em Valbom, após ter sido atribuída à respetiva conta de cliente.
A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

Na loja física pode pagar em Numerário, MBWay via APP ou Cheque (Após boa cobrança do mesmo)

Nota: Levantamento de encomendas na loja física, decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, telefone ou email, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente na loja física, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

Todos os artigos comercializados pela Loja Xenon Lda estão abrangidos pelo regime de garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Loja Xenon Lda não são fabricados pela mesma.

Produtos com garantia superior a 2 (anteriores a 31 Dezembro 2021) ou 3 anos (desde 01 Janeiro 2022), a mesma terá que ser tratada diretamente com o Fabricante

Garantias Philips - https://www.philips.pt/c-w/atendimento-ao-consumidor/warranty.html#triggername=close_warranty2

Garantias Osram - https://www.osram.com/am/services/automotive-guarantees/index.jsp

 


Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens dos produtos podem não corresponder exactamente à do produto real, contudo o produto enviado mantém as características do mesmo.

Os preços e demais condições apresentados neste site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

Livro de reclamações Online - https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

Todos os preços apresentados incluem o IVA à taxa legal em vigor.

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